En vertu de la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle, les organisations devaient établir un processus de rétroaction leur permettant de recevoir les observations quant à leur prestation de biens ou de services aux personnes handicapées et d’y donner suite.
Votre organisation a peut-être mis en place d’autres processus internes ou externes de rétroaction pour recevoir les commentaires du public ou du personnel et y donner suite. Par exemple, elle peut obtenir une rétroaction au moyen de sondages ou de formulaires en ligne, par courriel, par téléphone ou sur papier.
Aux termes de la Norme d’accessibilité de l’information et des communications, si votre organisation dispose d’un processus de rétroaction, elle doit veiller à ce qu’il soit accessible aux personnes handicapées. Pour ce faire, votre organisation peut :
Type d'organisation | Se conformer au plus tard le |
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Gouvernement de l’Ontario et Assemblée législative | 1 janv 2013 |
Grandes organisations désignées du secteur public | 1 janv 2014 |
Petites organisations désignées du secteur public et grandes organisations | 1 janv 2015 |
Petites organisations | 1 janv 2016 |