Dans certains cas, il vous sera peut-être impossible de convertir l’information ou les communications demandées. Par exemple :
Les organisations doivent déterminer, en collaboration avec la personne ayant demandé l’information ou les communications, s’il est possible de fournir un format accessible ou une aide à la communication appropriée.
S’il est établi qu’il est impossible de convertir la documentation demandée, vous devez fournir ce qui suit à la personne qui l’a demandé :
Ce faisant, vous aidez peut-être cette personne à mieux comprendre l’information dont elle a besoin.